Service desk
myvem è la piattaforma di accesso ai servizi gestiti di VEM sistemi: canale di comunicazione con le persone dedicate alla gestione delle attività. Dal modulo Service Desk è possibile visualizzare i contratti attivi e la relativa consistenza, aprire ticket e verificarne lo stato di esecuzione, monitorarne la lavorazione ed esprimere il livello di soddisfazione.
ITIL/ISO9001-27001 COMPLIANT
Basato su framework e standard universali, procedure certificate, KPI misurati.
TRASPARENZA
Visibilità di tutte le fasi di lavorazione del ticket e delle informazioni condivise con gli operatori in tempo reale.
SPOC
Unico punto di contatto per strumenti, attività, analisi e risultati.
ESCALATION
Visibilità dell’ingaggio di dipartimenti interni, partner o vendor.
WIZARD APERTURA TICKET
Processo guidato per apertura ticket adeguatamente classificati per priorità in base a contratti e item.
CUSTOMER SATISFACTION
Possibilità di esprimere il livello di soddisfazione per ciascuno ticket completato.
